Plus de 2 700 de nos clients particuliers ont répondu à notre dernière enquête de satisfaction, donnant leur avis sur la Nef et partageant leur expérience au sein de notre coopérative.
Notre éthique et nos engagements au cœur de la satisfaction de nos clients
Les répondants ont attribué une note moyenne de 8,8/10 à nos valeurs et nos projets en tant que coopérative financière éthique ainsi qu’une note de 8,8/10 sur le respect de ces valeurs et de nos engagements. 9 clients sur 10 recommandent ainsi la Nef, un chiffre stable depuis 3 ans.
Ces avis positifs nous encouragent à poursuivre nos efforts pour construire une finance juste et durable.
L’enquête confirme également une attente forte concernant le développement de nouveaux produits et services par la Nef.
Notre coopérative a obtenu son autonomie au mois de juillet 2024 et cela va nous permettre d’élargir notre offre bancaire dans les prochains mois et années.
Satisfaction vis-à-vis de nos produits et services
La satisfaction générale de nos clients à l’égard de nos produits et services bancaires se maintient à un niveau stable depuis 4 ans. Parmi les produits les plus plébiscités figurent les parts sociales et le Livret Nef, avec des notes respectives de 7,9/10 et 7,8/10.
Toutefois, le Compte à Terme (CAT) enregistre une progression notable, gagnant 1,2 point entre 2023 et 2024 pour atteindre une note de 7,5/10.
Cette amélioration témoigne de l’appréciation croissante de ce produit par nos clients, renforçant sa place dans notre offre d’épargne.
Amélioration de la relation client
94% des personnes interrogées sont prêtes à recommander notre service, ce qui reflète un taux de recommandation élevé. C’est un très bon résultat pour le secteur bancaire.
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Être fier de sa banque, c’est possible ?
Enfin, 94% des clients interrogés affirment être fiers de contribuer au projet de banque éthique de la Nef… et ça, c’est peut être notre plus grande fierté !
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