Plus de 2 700 de nos clients particuliers ont répondu à notre dernière enquête de satisfaction, donnant leur avis sur la Nef et partageant leur expérience au sein de notre coopérative.
Les répondants ont attribué une note moyenne de 8,8/10 à nos valeurs et nos projets en tant que coopérative financière éthique ainsi qu’une note de 8,8/10 sur le respect de ces valeurs et de nos engagements. 9 clients sur 10 recommandent ainsi la Nef, un chiffre stable depuis 3 ans.
Ces avis positifs nous encouragent à poursuivre nos efforts pour construire une finance juste et durable.
L’enquête confirme également une attente forte concernant le développement de nouveaux produits et services par la Nef.
Notre coopérative a obtenu son autonomie au mois de juillet 2024 et cela va nous permettre d’élargir notre offre bancaire dans les prochains mois et années.
La satisfaction générale de nos clients à l’égard de nos produits et services bancaires se maintient à un niveau stable depuis 4 ans. Parmi les produits les plus plébiscités figurent les parts sociales et le Livret Nef, avec des notes respectives de 7,9/10 et 7,8/10.
Toutefois, le Compte à Terme (CAT) enregistre une progression notable, gagnant 1,2 point entre 2023 et 2024 pour atteindre une note de 7,5/10.
Cette amélioration témoigne de l’appréciation croissante de ce produit par nos clients, renforçant sa place dans notre offre d’épargne.
94% des personnes interrogées sont prêtes à recommander notre service, ce qui reflète un taux de recommandation élevé. C’est un très bon résultat pour le secteur bancaire.
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Enfin, 94% des clients interrogés affirment être fiers de contribuer au projet de banque éthique de la Nef… et ça, c’est peut être notre plus grande fierté !
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