Fin 2021 et pour la troisième année consécutive, nous avons mené une enquête auprès de nos clients et sociétaires particuliers. Notre objectif : mesurer le niveau de satisfaction vis-à-vis des produits et services proposés.
Vous êtes, chaque année, plus nombreux à répondre (+1,3% par rapport à 2019 et 2020) et nous vous en remercions. Vos retours sont précieux : ils alimentent nos travaux d’amélioration continue pour construire, ensemble, la banque éthique de demain.
Des équipes à l’écoute et compétentes
Vous êtes satisfaits de l’accueil et l’amabilité de nos équipes et vous nous le faites savoir (+0,6% par rapport à 2019 et 2020), leurs compétences et leur professionnalisme sont également largement appréciés. Nos 8 conseillers vous accueillent du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone au 04 81 65 00 00 et par mail via ce formulaire.
Un outil de souscription en ligne complètement repensé
Suite à vos retours, nous avons retravaillé notre outil de souscription en ligne pour une expérience plus simple et fluide. Des premiers changements ont déjà eu lieu en fin d’année 2021 et d’autres sont à venir d’ici la fin du premier trimestre 2022.
Toujours prêts à nous recommander
Si vous êtes satisfaits de l’offre de notre coopérative, c’est aussi et avant tout pour les valeurs et engagements que nous partageons : mettre l’argent au service de la construction d’une société plus juste, plus respectueuse de notre environnement, en toute transparence et sans spéculation.
Pour la troisième année, vous êtes 9 sur 10 à être prêts à nous recommander à votre entourage, merci !
Rendez-vous avant l’été pour l’enquête 2022.
